Not that simple。Qatar 同坡航好少請,但 Air Emirates 所知所見請唔少竹昇妹同港女,包括前 CX 空服,然而未曾聽過 Emirates 歧視內地乘客相關投訴。
CX 的廣告無疑標榜國際化,但未至於離地。
不止一位小紅書姐姐懷疑,一些外資機構因由交覆歷應徵到培訓就職,日常公文電郵至每次出勤 briefing 全用英文,會令員工不自覺認為識得用英文同人溝通會令其享受優越感,因而歧視不諳英語者,然而很多私人和政府機構,不論是否外資,員工內部溝通一樣全部用英文,但無 CX 咁明顯歧視內地客人的 "文化",前線服務亦會因應客人主要為中國人提供中文相關說明。例如養和醫院,藥物標籤都是中英雙語列印,其他給病人的指示,例如照腸鏡前須知,手術風險等,會因應病人的語言提供中/英文版本。醫生處方,打病情判斷,發轉介信,醫院內部電郵一律用英文,但醫護們都能以兩文三語和病人溝通,未聞有族內歧視投訴。
CX 的族內歧視病根已累積多年,而且肯定不止單獨是港女/竹昇空姐的問題,管理層,負責培訓空服的阿姐,每班機的乘務長如何 briefing 等 ... 好多細節要大執。
https://www.xiaohongshu.com/explore/646 ... 001300fd67国泰之我的见解
作为一个长居香港的人士,国泰是商旅个人出行无法绕过的巨头。
个人观察,根本问题出在企业文化和聘用机制。首先在本港的各种广告里就可以看到,国泰的品牌调性是标榜国际化的,离地的,天龙人的感觉,并没有因为需要适应市场而做出相关的调整。所以企业文化上人家就觉得自己的服务对象是中高端商务人士,一点也没有为普罗大众服务的热情。
说实话很多今时今日在香港继续深耕的英企(以前的洋行)都是类似的调性和叙事方式。比如太古,国泰,汇丰之类的企业都这样。其实本地居民对于国泰的观感也都普遍不好。也都觉得都是一帮天龙人离地人,各种觉得自己牛上天了,普通人不配拥有他们的服务。
其次就是聘用机制了,个人感觉国泰是假鬼妹/仔,真港女/灿的集中营了,特别是港女!相信大家有所耳闻了,这群人在社会里本身就是攀龙附凤,妒人有笑人无,自我定位非常离谱,他们的择偶顺序本来就是白人老外 > 其他肤色老外 > 香蕉华人 > 其他海外华人 > 本地港男金贵 > 本地普通港男。在本港就对本地港男充满了歧视了,这在本地都不是什么新闻。所以如果这些人做服务行业,肯定筛不出什么好成色的,但偏偏就是这些人充斥在空乘队伍里。每周五晚上或者周末晚上可以去兰桂坊看看,吊老外吊凯子的10个里面有8个是这些人。
最后说回本次事件,确实任何讲道理的人都听出来,空乘是在嘲笑乘客英语不好,这就是赤裸裸的优越感和歧视。因为一个人不会说一种语言,而说人家不配拥有毛毯,这个跟你空乘操什么工作语言没有任何关系。包括最新的工会声明,到现在都没明白大家的愤怒店来自哪里,这就是傲慢与偏见。浓浓的英企的傲慢与偏见。